おもてなし職員コンシェルジュ活動中! 印刷用ページ

最終更新日:
2021年1月5日

 

 平成30年度の試行を経て、令和元年7月1日から、静岡庁舎、清水庁舎、駿河区役所の3庁舎で、一斉に「おもてなし職員コンシェルジュ」が本格スタートしました!
 今年度も、新たなコンシェルジュ26名が誕生し、各庁舎で活動しています。

 

おもてなし職員コンシェルジュとは…

 コンシェルジュは、各庁舎1階フロアに立ち、来庁される皆さんへの積極的な声掛けや担当課へのご案内、付き添いを行います。

市役所に来ると、こんな悩みはありませんか?
 ・市役所から書類が送られてきたが、どこの課で手続きをしたらいいのかわからない…
 ・〇〇の申請に来たが、担当課がわからない…
 ・△△の相談窓口はどこ…?

 そんなとき、積極的に声を掛け、寄り添う職員!それが、「おもてなし職員コンシェルジュ」です。
 来庁された皆さんが、「気持ちの良い対応だった。」、「スムーズに用事が済んだ。」と、満足していただけるよう、“寄り添いファースト!”を合言葉に、心温まるおもてなしを実践していきます!
 
 目指すは、職員コンシェルジュ!

【目   的】 
 (1)市民満足度の向上
 (2)職員の応対能力のスキルアップ

【配置場所】 
 静岡庁舎、清水庁舎、駿河区役所の1階フロア
 
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おもてなし職員コンシェルジュの人数

 平成30年度 ・・・ 14名
 令和元年度 ・・・ 26名
 令和2年度 ・・・ 26名

今年度の取り組み(3期生)


 <実施期間>  令和2年7月1日から令和3年3月31日

 <実施日時>  (1)静岡庁舎          月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
            (2)清水庁舎・駿河区役所 月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
            ※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等とします。

♦事前研修♦ (1)エンパワメント研修 (令和2年6月9日、10日開催)

~ オンリーワンのコンシェルジュになろう! ~
 自分の強みを生かした”おもてなし”について考えました
 
 ・ コンシェルジュの心構えについて学ぶ
 ・ 「強み」診断を行い、自分の強みを知る
 ・ それぞれが目指す「コンシェルジュ像」を発表(雑誌を使ってコラージュワーク)
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♦事前研修♦ (2)接遇研修 (令和2年6月15日、16日開催)

~ 元JALのCAによるハイグレードな接遇研修 ~
 自分では気付かない癖や仕草まで意識した市民応対マナーを学びました
 
 ・ スピーチする様子を動画で確認し、自分の姿を客観的に見返す
 ・ 「言葉遣い」や「顧客心理」について学ぶ
 ・ 市民応対の場面をロールプレイでケーススタディ 
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♦振り返り♦ 第1回振り返り会議 (令和2年9月17日開催)

 振り返り会議は、コンシェルジュの活動を通して感じた想いなどを全員で共有し、フィードバックすることにより、今後の更なる改善につなげる会議です。(3回開催予定)

~ Keep(嬉しかった)・Ploblem(困った)・Try(もっと工夫できる) を共有し、今後の改善策について意見交換しました ~

 ・ コンシェルジュの活動を通して感じたKPTを洗い出し、グループ内で共有&発表
 ・ 「使える言語技術」を学ぶ…二人組みになり、目隠しをした相手に写真の説明を行う「ブラインド・トーク」を通して、言語技術のポイントを学びました
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♦振り返り♦ 第2回振り返り会議 (令和2年11月26日開催)

~ 「局内研修(※)」の実施に向けて、研修ファシリテーションスキルを学びました ~
 
 ・ 研修ファシリテーターの心構えやファシリテーションのコツなどについて講義を受けました。
 ・ 研修で伝えたい内容(ポイント)を整理し、コンシェルジュ同士で共有しました。
 
 ※「局内研修」・・・全職員へ「おもてなしマインド」を波及するため、コンシェルジュが各局で講師となり、自らが学んだことを体験談とともに職員に伝える研修です。
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コンシェルジュの活動の様子

★★ コンシェルジュ通信 ★★

 コンシェルジュ通信(Vol.9) 令和3年1月5日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.8) 令和2年11月6日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.7) 令和2年7月31日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.6) 令和2年3月31日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.5) 令和2年3月12日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.4) 令和2年2月4日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.3) 令和元年12月27日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.2) 令和元年10月31日発行
 コンシェルジュ通信(Vol.1) 令和元年9月30日発行

これまでの取り組み

平成30年度
 ~ 総務局職員を中心とした職員コンシェルジュ14人により、静岡庁舎で施行実施 ~
 <実施期間> 平成30年8月1日から平成31年1月31日まで
 <実施日時> 月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで

令和元年度
 ~ 各局から自薦・他薦による職員コンシェルジュ26人により、本格実施 ~
 <実施期間> 令和元年7月1日から令和2年3月30日
 <実施日時> (1)静岡庁舎        月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
           (2)清水庁舎・駿河区役所 月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
            ※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等

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所在地:静岡庁舎新館8階

電話:054-221-1354

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