令和3年度おもてなしコンシェルジュの取り組み

＜実施期間＞　令和3年7月1日から令和4年3月31日

＜実施日時＞　（1）静岡庁舎 月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
（2）清水庁舎・駿河区役所 月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等とします。

事前研修　（1）エンパワメント研修（令和3年6月9日開催）

～オンリーワンのコンシェルジュになろう！～
自身が目指すコンシェルジュのイメージを膨らませ、モチベーションを高めました
（※新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、オンライン研修となりました）

• コンシェルジュ事業の目的や概要を学ぶ
• 「強み」診断を行い、自分の強みを知る
• それぞれが目指す「コンシェルジュ像」を発表（雑誌を使ってコラージュワーク）

事前研修　（2）接遇研修（令和3年6月15日開催）

～元JALのCAによるハイグレードな接遇研修～
気持ちのよい市民応対ができるよう、細かな部分まで意識した接遇を学びました
（※新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、オンライン研修となりました）

• 客観的に、「身だしなみ」や「言葉癖」などを確認
• 市民応対の場面をケーススタディでロールプレイ

振り返り　第1回振り返り会議（令和3年10月26日開催）

振り返り会議は、コンシェルジュの活動を通して感じた想いなどを全員で共有し、フィードバックすることにより、今後の更なる改善につなげる会議です。（3回開催予定）

Keep（嬉しかった）・Problem（困った）・Try（もっと工夫できる）を共有し、今後の改善策について意見交換しました

• コンシェルジュの活動を通して感じたKPTを洗い出し、グループ内で共有＆発表
• 外国人住民の対応のポイントについて学ぶ（やさしい日本語、多文化共生総合相談センターの紹介）
• 「使える言語技術」を学ぶ…二人一組になり、目隠しをした相手に写真の説明を行う「ブラインド・トーク」を通して、言語技術のポイントを学びました