令和4年度おもてなしコンシェルジュの取り組み

 

＜実施期間＞　令和4年6月1日から令和5年3月31日

＜実施日時＞　（1）静岡庁舎　月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
（2）清水庁舎・駿河区役所　月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等とします。

事前研修　（1）エンパワメント研修（令和4年5月11日開催）

～オンリーワンのコンシェルジュになろう！～
自身が目指すコンシェルジュのイメージを膨らませ、モチベーションを高めました

• コンシェルジュ事業の目的や概要を学ぶ
• 「強み」診断を行い、自分の強みを知る
• それぞれが目指す「コンシェルジュ像」を発表（雑誌を使ってコラージュワーク）

事前研修　（2）接遇研修（令和4年5月18日開催）

～元JALのCAによるハイグレードな接遇研修～
気持ちのよい市民応対ができるよう、細かな部分まで意識した接遇を学びました

• スピーチの様子を録画し、客観的に「身だしなみ」や「言葉癖」などを確認
• 市民応対の場面をケーススタディでロールプレイ

振り返り　第1～3回振り返り会議

振り返り会議は、コンシェルジュの活動を通して感じた想いなどを全員で共有し、フィードバックすることにより、今後の更なる改善につなげる会議です。

Keep（嬉しかった）・Problem（困った）・Try（もっと工夫できる）を共有し、今後の改善策について意見交換します

• 【第1回振り返り会議】令和4年8月23日実施
  初めてコンシェルジュを実施したときの感覚を語ることで、やりがいを共有します。
• 【第2回振り返り会議】令和4年11月22日実施
  コンシェルジュ同士で経験を共有し、さらなる改善、モチベーションアップに繋げます。
  また、局内の職員におもてなしを波及させるための「局内研修」の準備を行いました。
• 【第3回振り返り会議】令和5年3月14日実施
  1年間の活躍、成長などを振り返り、言語化することで、自身のさらなる成長に向けて自信を深めます。

職員コンシェルジュ5期生による局内研修

職員コンシェルジュ（5期生）が、自身の経験を通して培った”おもてなしマインド”を全庁へ波及するため、職員を対象に全庁で研修を行いました。

＜研修で伝えたこと＞

• コンシェルジュの事前研修で学んだこと
• コンシェルジュの体験談等
• 自分ができるおもてなしを考え、行動すること

各自が工夫を凝らして内容を構成し、講義や市民応対場面のロールプレイなどを行いました！