上下水道お客様サービスセンター

上下水道お客様サービスセンターとは

静岡市上下水道局が設置する水道料金・下水道使用料に関するお問い合わせ窓口（コールセンター）です。

受付内容

• お引越しの際の上下水道の使用開始・中止の手続き
• 口座振替手続きのお問合せ
• 相続などによる水道使用者の名義変更

電話番号

054-251-1132

（注記）間違い電話が多くなっています。番号のお掛け間違いのないようお願いします。

受付時間

平日8時30分～19時（祝日・年末年始（12月29日～翌年1月3日）を除く）

2027(令和9)年の受付拡大期間及び受付時間

3月・4月は受付日を拡大し、以下の期間中の土日祝日も受付します。

• 拡大期間：2027年3月20日（土曜日）～4月4日（日曜日）
• 受付時間：8時30分～17時00分（拡大期間中も平日は8時30分～19時00分で受付します。）

自動音声ガイダンスについて

• 通話開始時は、お手数ですが自動音声ガイダンスに従い、電話機の「1」を押してください。
• 「1」を押しても繋がらない場合は、電話機の左下にある「＊」ボタンを押してから、再度「1」を押してください。
• 「＊」ボタンを押した後に「1」を押しても繋がらない場合は、「＃」「トーン」「PB」と記載されたいずれかのボタンを押してから、再度「1」を押してください。
• それでも繋がらない場合は、恐れ入りますが、携帯電話やスマートフォンからおかけ直しをお願いします。

（注記1)お使いの電話回線がアナログ回線（ダイヤル回線）の場合は、「1」だけを押してもその信号が送信されない可能性があります。その場合は「＊」「＃」「トーン」「PB」と記載されたいずれかのボタンを押すことで、信号が送信されるモードへ一時的に切り替わります（プッシュトーン信号への切り替え）。電話機の種類によってプッシュトーン信号への切り替えを行うボタンが異なりますので、詳しくはお使いの電話機の説明書をご覧ください。
（注記2）黒電話などのダイヤル式電話機をお使いの場合は、「＊」「＃」「トーン」「PB」ボタンが存在しないため、信号を送信することができません。恐れ入りますが、携帯電話やスマートフォンからおかけ直しをお願いします。

自動音声ガイダンスの音量が小さく聞き取れない場合

自動音声ガイダンスは一定の音量で設定されておりますが、電話の通信環境等により聞き取りにくい場合があります。恐れ入りますが、通信環境の良好な場所からおかけ直しいただくか、インターネットによるお申し込みをご検討ください。

FAX番号

054-270-7250

（注記）不動産会社関連の方など、上下水道お客様サービスセンターへFAXでご連絡いただく必要がある場合は、静岡市上下水道お客様サービスセンターのFAXへ送信してください。

インターネットによる使用開始・中止等のお申込み

• 上下水道お客様サービスセンターの受付時間内のご連絡が難しい場合は、24時間いつでも受付可能なインターネットによるお申込みもご利用いただけます。なお、受付後の事務手続きは営業時間内（平日8時30分～17時15分）に行います。
• 申込フォームによるお申込みは、使用開始・中止希望日の5日前までにお願いします。お急ぎの場合は、申込フォームは使用せずに必ず電話でお申込みください。
• 静岡市水道及び下水道の使用開始・中止等インターネット申し込み

上記以外のお問い合わせ

使用水量に関してご不明な点がある場合や、支払いに関するご相談などのお問い合わせは、静岡市お客様サービス課までご連絡ください。

• 使用水量や料金の内容について
  お客様サービス課検針係
  電話：054-270-9106
• 支払いに関するご相談
  お客様サービス課債権管理係
  電話：054-270-9100