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更新日：2024年4月2日

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おもてなし職員コンシェルジュ活動中！

静岡庁舎、清水庁舎、駿河区役所の3庁舎で、市民の皆様への積極的な声掛けや案内などを行っている、「おもてなし職員コンシェルジュ」。
令和5年6月から、コンシェルジュ6期生が活動中です！

おもてなし職員コンシェルジュとは…

コンシェルジュは、各庁舎1階フロアに立ち、来庁される皆さんへの積極的な声掛けや担当課へのご案内、付き添いを行います。
市役所に来ると、こんな悩みはありませんか？

市役所から書類が送られてきたが、どこの課で手続きをしたらいいのかわからない…
〇〇の申請に来たが、担当課がわからない…
××の相談窓口はどこ…？

そんなとき、積極的に声を掛け、寄り添う職員！それが、「おもてなし職員コンシェルジュ」です。
来庁された皆さんが、「気持ちの良い対応だった」、「スムーズに用事が済んだ」と、満足していただけるよう、“寄り添いファースト！”を合言葉におもてなしを実践していきます。

【目的】

（1）市民満足度の向上
（2）職員の応対能力のスキルアップ

【配置場所】
静岡庁舎、清水庁舎、駿河区役所の1階フロア

コンシェルジュ1 　コンシェルジュ2

おもてなし職員コンシェルジュの人数

平成30年度（1期生）・・・14名
令和元年度（2期生）・・・26名
令和2年度（3期生）・・・26名
令和3年度（4期生）・・・26名
令和4年度（5期生）・・・26名
令和5年度（6期生）・・・27名

令和5年度の取り組み（6期生）

＜実施期間＞令和5年6月1日から令和6年3月31日

＜実施日時＞（1）静岡庁舎　月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
（2）清水庁舎・駿河区役所　月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等とします。

事前研修（1）エンパワメント研修（令和5年5月10日開催）

～オンリーワンのコンシェルジュになろう！～
自身が目指すコンシェルジュのイメージを膨らませ、モチベーションを高めました

コンシェルジュ事業の目的や概要を学ぶ
「強み」診断を行い、自分の強みを知る
それぞれが目指す「コンシェルジュ像」を発表（雑誌を使ってコラージュワーク）

エンパワメント研修の写真1 エンパワメント研修の写真2 エンパワメント研修の写真3

事前研修（2）接遇研修（令和5年5月17日開催）

～元JALのCAによるハイグレードな接遇研修～
気持ちのよい市民応対ができるよう、細かな部分まで意識した接遇を学びました

スピーチの様子を録画し、客観的に「身だしなみ」や「言葉癖」などを確認
市民応対の場面をケーススタディでロールプレイ

接遇研修の写真1 接遇研修の写真2 接遇研修の写真3

振り返り　第1～3回振り返り会議（令和5年度6期生の様子）

振り返り会議は、コンシェルジュの活動を通して感じた想いなどを全員で共有し、フィードバックすることにより、今後の更なる改善につなげる会議です。

Keep（嬉しかった）・Problem（困った）・Try（もっと工夫できる）を共有し、今後の改善策について意見交換します

【第1回振り返り会議】令和5年9月5日実施
初めてコンシェルジュを実施したときの感覚を語ることで、やりがいを共有します。

【第2回振り返り会議】令和5年11月7日実施
コンシェルジュ同士で経験を共有し、さらなる改善、モチベーションアップに繋げます。
また、局内の職員におもてなしを波及させるための「局内研修」の準備を行いました。

【第3回振り返り会議】令和5年3月14日実施
1年間の活躍、成長などを振り返り、言語化することで、自身のさらなる成長に向けて自信を深めます。

職員コンシェルジュ6期生による局内研修

職員コンシェルジュ（6期生）が、自身の経験を通して培った”おもてなしマインド”を全庁へ波及するため、職員を対象に全庁で研修を行いました。

＜研修で伝えたこと＞

コンシェルジュの研修で学んだこと
コンシェルジュの体験談等
自分ができるおもてなしを考え、行動すること

各自が工夫を凝らして内容を構成し、講義や自分の強みを考えるワークなどを行いました！

コンシェルジュの活動の様子

コンシェルジュ通信

これまでの取組

令和4年度

～各局から選出された職員コンシェルジュ26人（5期生）により実施～
＜実施期間＞令和4年6月1日から令和5年3月31日

＜実施日時＞(1)静岡庁舎　月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
（2）清水庁舎・駿河区役所　月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等

令和4年度の取り組み状況はこちら

令和3年度

～各局から選出された職員コンシェルジュ26人（4期生）により実施～
＜実施期間＞令和3年7月1日から令和4年3月31日
※緊急事態宣言、まん延防止措置対象期間は中止

令和3年度の取り組み状況はこちら(新規ウィンドウ表示)

令和2年度

～各局から選出された職員コンシェルジュ26人（3期生）により実施。局内研修もスタート～
＜実施期間＞令和2年7月1日から令和3年3月31日

＜実施日時＞（1）静岡庁舎　月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで
（2）清水庁舎・駿河区役所　月曜日及び毎月1日の午前10時から正午まで
※実施日が休・祝日の場合は翌開庁日等

令和2年度の取り組み状況はこちら

令和元年度

～各局から選出された職員コンシェルジュ26人（2期生）により、本格実施～
＜実施期間＞令和元年7月1日から令和2年3月30日

令和元年度の取り組み状況はこちら

平成30年度

～総務局職員を中心とした職員コンシェルジュ14人（1期生）により、静岡庁舎で施行実施～
＜実施期間＞平成30年8月1日から平成31年1月31日まで
＜実施日時＞月曜日及び金曜日の午前10時から正午まで

おもてなし職員コンシェルジュ活動中！