介護保険サービスに関する相談・苦情

介護保険サービスについて、ご相談やお困りごとなどがありましたら、利用されている介護事業者や担当ケアマネジャーにご相談ください。
また、各区役所内高齢介護課や地域包括支援センターでもご相談を受け付けています。

例えば…

• 「家で介護の手間がかかるのに、思ったよりも要介護認定が低かった」
• 「ホームヘルパーに来てもらっているが対応に不満がある
• 「介護保険料に関する疑問、不満がある」など

トラブルの多くは、説明不足や理解不足が原因となっています。サービスの質を高め、より充実させるために、サービス内容についてきちんと確認するように心がけましょう。

• 葵区役所 葵福祉事務所 高齢介護課
• 駿河区役所 駿河福祉事務所 高齢介護課
• 清水区役所 清水福祉事務所 高齢介護課
• 地域包括支援センター

その他苦情対応機関

• 国民健康保険団体連合会（TEL：054-253-5590）
  介護保険制度における苦情処理窓口として、都道府県ごとに設置されている機関です。広域で事業を展開するサービス事業者に対する対応、市で対応が困難な場合に対応します。
• 介護保険審査会（TEL：054-221-3395）
  市町村の行った処分に対する不服申立ての審理、裁決を行うため、県に設置されている機関です。要介護、要支援認定に関すること、介護保険法の規定による徴収金に関することに対応します。

関連ページ

• 介護保険制度のしくみ
• 加入者と保険料
• 申請から結果まで
• 結果から利用まで
• サービス利用の一例
• 居宅サービスの利用限度額
• 利用できるサービス
• 地域包括支援センター
• 介護予防・日常生活支援総合事業
• 在宅福祉サービス
• 利用者負担の軽減
• 相談・苦情がある場合
• 高齢者の権利擁護
• 認定申請・相談窓口