マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったとき（暗証番号の再設定・ロック解除）

暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号にロックがかかってしまった場合には、暗証番号の再設定の手続が必要です。
各区役所戸籍住民課・各支所の窓口までお越しください。

注記1：スマートフォン用アプリ「JPKI暗証番号リセットアプリ」とコンビニに設置されているキオスク端末を使用することで、区役所に来庁せず暗証番号の再設定が可能です。
ただし、再設定できるのは「利用者証明用電子証明書」及び「署名用電子証明書」の暗証番号となります。
利用できる条件等、詳しくは公的個人認証サービス（コンビニで暗証番号リセット）（外部サイトへリンク）のページをご覧ください。

注記2：医療機関等に設置されているカードリーダーで、マイナンバーカード読取の際にロックがかかってしまった場合は、区役所等の窓口にてロック解除の手続が必要です。（コンビニでの暗証番号の再設定はご利用いただけません。）

手続きできる方

• 本人または同一世帯員
• 法定代理人
• 任意代理人

手続される方によって、持ち物が異なります。下記をご確認ください。

持ち物

【本人】が手続する場合

• マイナンバーカード

【法定代理人】が手続する場合

• 窓口に来る方の本人確認書類
  A書類から1点 ＋ AまたはB書類から1点　計2点（運転免許証＋健康保険証など）
  参考：本人確認書類の種類はこちらからご確認ください。（PDF：237KB）
• 本人のマイナンバーカード
• 戸籍証明書や成年後見登記事項証明書等の代理権を証明する書類
  注記：戸籍証明書については、静岡市に本籍がある、または住民票が同一等で、親子関係が分かれば省略可能。

【任意代理人】が手続する場合

• 窓口に来る方の本人確認書類
  A書類から1点 ＋ AまたはB書類から1点　計2点（運転免許証＋健康保険証など）
  参考：本人確認書類の種類はこちらからご確認ください。（PDF：237KB）
• 本人のマイナンバーカード
• 委任状・照会書兼回答書
  注記：事前にお住まいの区の戸籍住民課にご連絡ください。委任状・照会書兼回答書を、ご本人あてに転送不要郵便でお送りします。必要事項を本人に記入していただき、代理人がご持参ください。