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ページID：941
更新日：2026年9月3日
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静岡市の水道・下水道ご使用のご案内
静岡市で新しく水道・下水道を使う方へ、水道・下水道を使い始める手続きから料金の計算方法、お支払いまでの流れをご案内します。初めて水道・下水道を使うときや、お引越しのときにご確認ください。
水道を使うときは、静岡市水道給水条例（PDF：264KB）にもとづいて契約をします。お申込みの前にご確認ください。
水道・下水道を使い始めるとき
新しく水道・下水道を使い始めるときは、使い始める日の5日前までに静岡市上下水道局にお申込みが必要です。
引越しの日が決まったら、「お申込みに必要な情報」を確認いただき、インターネットまたは上下水道お客様サービスセンターあてに電話でお申込みください。お申込みの際に指定した日から、水道・下水道を使うことができます。
引越しの際の詳しい手続きについては、以下のリンクをご確認ください。
お申込み方法
インターネットでのお申込み
静岡市水道及び下水道の使用開始・中止等インターネット申込み（24時間受付）
電話でのお申込み
上下水道お客様サービスセンター（TEL:054-251-1132、受付時間:平日8時30分～19時00分）
お申込みに必要な情報
- 標識番号（分かる場合、水道メーターの近くに表示されている番号です）
- 水道を使う場所の住所
- 水道を使う人の氏名
- 電話番号
- 水道を使い始める日
- 請求書などの書類を送る住所
お客様番号
お客様番号は、水道・下水道を使うお客様ごとに付いている11桁の番号で、「水道（下水道）の使用水量等のお知らせ」（検針票）や、「納入通知書」に書かれています。
お問い合わせの際に必要になることがありますので、ご確認のうえお問い合わせください。
水道料金・下水道使用料の計算
水道料金・下水道使用料は、2か月に一度、使った水の量を「検針」（けんしん：水道メーターを確認して使った水の量を調べること）し、その結果をもとに計算します。
使った水の量の確認（検針）
2か月に一度、検針員が皆様のお宅に伺い、建物の敷地内の「メーターボックス」の中にある「水道メーター」に表示されている数値を確認します。（水道メーターと検針作業）
水道メーターの見方
検針月と検針地区
いつ検針するかはお住まいの地区によって異なります。以下のリンクをご確認ください。
料金の計算
確認した水の量をもとに、水道料金・下水道使用料を計算します。静岡市では、2か月に一度、水道料金と下水道使用料をまとめて請求しています。（請求時期は検針する月によって異なります。）
お使いの水道・下水道の形態によって金額や計算方法が異なりますので、詳細については以下のリンクをご確認ください。
水道料金
静岡市の水道料金は、水道メーターの大きさによって決まる「基本料金」と、使った水の量に応じてかかる「従量料金（じゅうりょうりょうきん：水を使った分にあわせた料金のこと）」を合計した金額です。
下水道使用料
静岡市の下水道使用料は、下水道を使う人全員に同じ金額でかかる「基本使用料」と、下水道に流した水の量（※）に応じてかかる「従量使用料」を合計した金額です。
（※）下水道には基本的にメーターがついていないため、ご家庭で水道水を使っている場合は「使った水道水と同じ水量」を、井戸水を使っている場合は「下水道に流したとみなされる水量」を計算に使います。なお、浄化槽を使っているなどの理由で下水道を使用していない場合は、下水道使用料はかかりません。
料金のお支払い方法
2ヵ月に一度、2ヵ月分の水道料金・下水道使用料をまとめてお支払いいただきます。口座振替、納入通知書払い、クレジットカード「継続」払いの3つのお支払い方法があります。
口座振替
あらかじめ登録した金融機関の口座から、自動で料金が引き落とされる方法です。口座引き落とし日は検針した月の翌月10日です。（口座引き落とし日が金融機関休業日の場合は翌営業日。）
申込方法や利用可能な金融機関については、以下のリンクをご確認ください。
納入通知書払い
検針した月の25日前後に、請求金額を記載した「納入通知書」を発送します。お支払い期限は検針した月の翌月10日です。以下のいずれかの方法で、必ずお支払い期限までにお支払いください。
なお、取扱期限を過ぎた納入通知書は、コンビニエンスストア及びキャッシュレス決済ではお支払いいただけません。お取り扱い金融機関または上下水道局窓口でお支払いください。
クレジットカード「継続」払い
あらかじめ登録したクレジットカードで、「継続的」にお支払いいただく方法です。決済日は検針した月の翌月10日です。（決済日が土曜日・日曜日・祝日の場合は前営業日。）
申込方法等の詳細については、以下のリンクをご確認ください。
支払スケジュールの例
例：4月検針分のお支払い（納入通知書で支払う場合）
- 4月上旬に水道メーターを検針し、使った水の量を確認して料金を計算します。
- 4月25日前後に納入通知書を普通郵便で発送します。（発送から到着まで2～3日かかります。）
- 納入通知書が手元に届き次第、お支払い期限である5月10日までに、お取り扱い金融機関や上下水道局窓口、コンビニエンスストア、スマートフォンによるキャッシュレス決済のいずれかの方法でお支払いください。
督促（とくそく）、給水停止
お支払い期限までに料金が支払われない場合、お支払い期限を過ぎた後に「督促状（とくそくじょう：お支払い期限を過ぎた料金のお支払いをお願いする文書のこと）」を発送します。
督促状が届いたら、記載されたお支払い期限までに、お取り扱い金融機関または上下水道局窓口、コンビニエンスストア、スマートフォンによるキャッシュレス決済のいずれかの方法でお支払いください。それでもお支払いがない場合は、水道が使えなくなります。（給水停止）
水道・下水道の使用をやめるとき
水道・下水道の使用をやめるときは、やめる日の5日前までに静岡市上下水道局にお申込みが必要です。
やめる日が決まったら、「お申込みに必要な情報」を確認いただき、インターネットまたは上下水道お客様サービスセンターあてに電話でお申込みください。
お申込み方法
インターネットでのお申込み
静岡市水道及び下水道の使用開始・中止等インターネット申込み（24時間受付）
電話でのお申込み
上下水道お客様サービスセンター（TEL:054-251-1132、平日8時30分～19時00分）
お申込みに必要な情報
- お客様番号（分かる場合）、または水道を使っている場所の住所
- 水道を使っている人の氏名
- 電話番号
- 水道の使用をやめる日
- 請求書などの書類を送る住所（引越し先）
料金の精算
使用をやめた場合、やめた日の翌日（日曜日・祝日の場合は翌営業日）に水道メーターを確認します。料金が発生する場合は、やめた日以降に料金を請求しますので、登録済みのお支払い方法によりお支払いください。
なお、前回検針した日からやめた日までの日数、使った水の量によっては、料金が発生しない場合があります。詳細については、以下のリンクをご確認ください。
お問い合わせ
上下水道お客様サービスセンターでは、水道を使い始めるとき・使うのをやめるときのお申込みのほか、名義の変更、請求金額や使った水の量に関するお問い合わせなどに対応しています。
お問い合わせの際は、次の内容をお伝えください。
- 名前
- 住所
- 電話番号
- お客様番号（分かる場合）
上下水道お客様サービスセンター
【電話番号】054-251-1132
【受付時間】平日8時30分～19時（祝日、12月29日～翌年1月3日を除く）
3月、4月の一部の土曜日・日曜日・祝日の8時30分～17時も受け付けます。詳しい受付時間は、上下水道お客様サービスセンターのページをご覧ください。
よくある質問
蛇口をひねっても水が出ない
まず、次の内容をご確認ください。
- 水道メーターの止水栓が止まっていないか
- 使い始めるときのお申込みを忘れていないか
解決しない場合は、お客様サービスセンターにお問い合わせください。
使い始めるときの申込を忘れた
至急、お客様サービスセンターにご連絡ください。
お申込みがないまま水道を使い続けた場合、水を止めることがあります。
納入通知書をなくした
再発行することができます。お客様サービスセンターにお問い合わせください。
引越し（使い始める、使用をやめる）の日が変わった
日付の変更が必要です。お客様サービスセンターにご連絡ください。
家の中で水が漏れている
静岡市が指定している事業者に修理を依頼してください。登録されている事業者は、以下のリンクからご確認いただけます。
前回の請求と比べて、急に料金が高くなった
ご自宅の敷地内で水が漏れている（漏水している）可能性があります。
トイレや庭を含む敷地内の全ての水道を止めて、水道メーターを確認してください。その状態でも、水道メーターの「パイロット」が回っている場合、どこかで水が漏れている可能性が高いため、静岡市が指定する事業者に修理を依頼してください。